Polityka zwrotów i reklamacji
Obowiązuje od dnia: [03.07.2026]
Pobierz formularz odstąpienia od umowy
1. Prawo odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, wystarczy przesłać nam jednoznaczne oświadczenie:
e-mail: kontakt@prostastrona.net.pl
Możesz również skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.
2. Jak zwrócić produkt?
Po przesłaniu informacji o odstąpieniu od umowy odeślij produkt w terminie 14 dni na adres:
Made By Edith – Edyta Kapustka
ul. Chlebiczna 3
30-399 Kraków
Produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.
Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący, chyba że Sprzedawca poinformuje inaczej.
3. Zwrot płatności
Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej przez nas metody dostawy.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili:
- otrzymania zwracanego produktu lub
- przedstawienia przez Ciebie dowodu jego nadania,
w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użyto podczas zakupu, chyba że wspólnie ustalimy inne rozwiązanie.
4. Stan zwracanego produktu
Możesz sprawdzić produkt w taki sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.
Jeżeli jednak korzystanie z produktu wykraczało poza zakres konieczny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem, możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.
5. Produkty, których nie można zwrócić
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów:
- wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta,
- przygotowanych na specjalne zamówienie,
- wyraźnie spersonalizowanych zgodnie z życzeniem Klienta.
Informacja o wykonaniu produktu na indywidualne zamówienie jest każdorazowo przekazywana przed rozpoczęciem jego realizacji.
Reklamacje
6. Kiedy możesz złożyć reklamację?
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Reklamację możesz zgłosić:
e-mail: kontakt@prostastrona.net.pl
lub listownie na adres:
Made By Edith – Edyta Kapustka
ul. Chlebiczna 3
30-399 Kraków
7. Co warto podać w reklamacji?
Dla szybszego rozpatrzenia reklamacji warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- dane kontaktowe,
- opis problemu,
- zdjęcia produktu (jeżeli pomagają pokazać problem),
- oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji.
Brak tych informacji nie powoduje odrzucenia reklamacji, ale może wydłużyć czas jej rozpatrzenia.
8. Termin rozpatrzenia reklamacji
Każdą reklamację rozpatrujemy możliwie najszybciej, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli reklamacja zostanie uznana, produkt zostanie doprowadzony do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę, o ile będzie to możliwe i nie będzie wiązało się z nadmiernymi kosztami.
Jeżeli naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe albo nie zostaną wykonane w odpowiednim czasie, możesz skorzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w tym żądać obniżenia ceny lub – w określonych przypadkach – odstąpić od umowy.
9. Produkty wykonywane ręcznie
Produkty oferowane w sklepie są wykonywane ręcznie.
Z tego względu mogą występować niewielkie różnice pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami, w szczególności dotyczące:
- odcienia materiałów,
- układu wzoru,
- rozmieszczenia elementów dekoracyjnych,
- faktury materiału,
- wymiarów wynikających z ręcznego wykonania.
Takie różnice są naturalną cechą rękodzieła i nie stanowią wady produktu ani niezgodności z umową, o ile produkt odpowiada opisowi zamieszczonemu w sklepie.
10. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji skontaktuj się z nami:
Made By Edith
Edyta Kapustka